تذکر کتبی به ۳۰ مرکز و تعلیق ۶ مرکز متخلف فروش بلیت قطار

به نقل از روابط عمومی سرکت رجاء حسن قربانی اظهار کرد: سامانههای اطلاعرسانی و ارتباط با مشتری این شرکت با شماره تلفن 1539 در مراکز راهآهن کشور و شماره 55651415 – 021 برای تماس از شهرستانها، همچنین سامانه پیامکی 3000139 آماده دریافت نظرها، پیشنهادها و انتقادهای هموطنان گرامی در خصوص سفر با قطارهای رجاء و پاسخگویی لحظهای به آنان است.

حسین قربانی به سابقه 10 ساله سامانه اطلاع رسانی و ارتباط با مشتری رجاء ( 1539 اشاره کرد و افزود: همکاران ما در این مجموعه به صورت شبانهروزی در ارتباط مستقیم با مسافران ( قبل ، حین و بعد از سفر ) و پاسخگویی به آنان هستند.

وی گفت: در حال حاضر متوسط زمان پاسخگویی به مسافران 1.5 روز است که این زمان در سال گذشته 3 روز  بود.

مدیر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات رجاء افزود: طی 11 ماهه سال جاری به میزان سه میلیون دقیقه تماس مردمی در سامانه مذکور ثبت گردیده که توسط کارشناسان این مدیریت بصورت لحظهیی پاسخگویی شده است.

قربانی به همکاری این مدیریت با شرکت راه آهن در نظارت بر فروش بلیتهای نوروزی سال جاری اشاره کرد و گفت: در این راستا تعداد 260 هزار برگه نوبتدهی چاپ و در همه مراکز فروش بلیت کشور توزیع شده و با اعزام  124 ناظر سیار و نامحسوس در قالب گروهبندیهای منظم و مشخص بر عملکرد مراکز فروش در روزهای پیش فروش نوروزی نظارت کردهایم.

وی خاطرنشان کرد: با اقدامات صورت گرفته و بر اساس گزارشهای مردمی و بازرسیهای انجام شده از سوی بازرسان و ناظران این شرکت، 6 مرکز فروش به علت تخلف تعلیق شده و به 30 مرکز فروش دیگر تذکر کتبی داده شد.