انحصار؛ دشمن کیفیت

فرزین انتصاریان با بیان اینکه موضوع بازرسی از تولیدات امری لازم اما کافی نیست، اظهار کرد: تمام اقدامات انجامشده با این هدف است که پس از رفع تحریمها درگیر تحریمهای تولید کالای «بیکیفیت» نشویم و این در حالی است که هماکنون در بخشهای مختلف نظیر مواد غذایی، سلامت، واردات و صادرات و همچنین تولید مشکلات زیادی میبینیم که از نظر کیفی برای مردم مهم است.

وی هدف انجمن مدیریت کیفیت را حساسسازی دستگاههای اجرایی و نهادهای قانونگذاری به «کیفیت» عنوان کرد و ادامه داد: یکی از مهمترین مسائل پیشرو، تدوین برنامه ششم توسعه است، چراکه در ۲ برنامه قبلی تلاش زیادی کردیم تا موضوع کیفیت در برنامهها نهادینه شود.

رییس انجمن مدیریت کیفیت ایران افزود: براساس تحلیلها برنامه چهارم توسعه بهصورت یکنواخت و کمرنگ به بحث کیفیت پرداخته بود. از سوی دیگر در برنامه پنجم نیز این دیدگاه که کیفیت حاصل یک مدیریت راهبردی است، وجود نداشت.

انتصاریان با بیان اینکه باید به کیفیت بهعنوان یک مبحث راهبردی نگاه کنیم، اظهار کرد: از نگاه اصول مدیریتی کیفیت، یکی از بیکیفیتترین بخشها در کشور «نظام آموزشی» است، چراکه مشتری خود را نمیشناسد و زمانی که فارغالتحصیل از این نظام بیرون میآید کار بلد نیست.وی با اشاره به برگزاری پنجمین کنفرانس مدیریت کیفیت در روزهای ۱۶، ۱۷ و ۱۸ آبان سالجاری گفت: موضوع محوری این کنفرانس نهضت کیفیت، موفقیت پایدار و رقابتپذیری انتخاب شده و این کنفرانس با رویکردی جدید به موضوع تدوین راهبرد ملی کیفیت میپردازد.

 مدیرکل اداره استاندارد استان تهران نیز در ادامه این نشست در جمع خبرنگاران با تاکید بر استقرار نظام راهبردی ملی کیفیت در تولیدات صنعتی تصریح کرد: درحالحاضر در سطح ملی راهبرد ملی کیفیت وجود ندارد و این در حالی است که نگاه از پنجره «استاندارد» به کیفیت با نگاه از پنجره «کیفی» به کیفیت متفاوت است زیرا نگاه از مقوله کیفیت بر تمرکز و خواست مشتری بنا شده است.

مسلم بیات افزود: راهبرد ملی کیفیت، معماری و تدوین ساختاری است که به منظور حساسسازی نقشپذیری و ایفای مسئولیت قانونی و اجتماعی تمامی دستگاهها و سازمانها و بخشهای اقتصادی کشور در ارتباط با مقوله کیفیت مطرح میشود که در نهایت منجر به برنامه اجرایی خواهد شد.

وی افزود: این برنامه اجرایی، کیفیت را مدیریت کرده و در این راهبرد، تمرکز بر اهدافی چون ایجاد هماهنگی و همسوسازی تمام اقداماتی که در زمینه کیفیت در راستای نیل به توسعه پایدار و رقابتپذیری انجام میشود، حفظ و ارتقای ایمنی و سلامت جامعه در راستای بهبود کیفیت زندگی، کاهش هزینهها، حفاظت از منابع ملی کشور و توسعه رقابتپذیری است.مدیرکل اداره استاندارد استان تهران با بیان اینکه درحالحاضر راهبرد ملی کیفیت در کشور نداریم، اظهار کرد: کیفیت براساس استاندارد به دنبال حداقلها در ارتباط با برخی کالاها و خدمات مشمول استاندارد اجباری است در صورتی که بحث کیفیت فراتر از حداقلهای موجود در تولید است. بیات ادامه داد: «استاندارد» زمانی میتواند معادل کیفیت باشد که شاخصهای استاندارد پویا، بهروز و منطبق با نیازهای روز جامعه باشد.وی همچنین درباره برخی شرکتهای بازرسی که سودهای کلانی به واسطه بازرسی از تولیدکنندگان بهدست میآورند، گفت: برخی از شرکتهای بازرسی به وسیله سازمان ملی استاندارد تایید صلاحیت شدهاند که بهعنوان زیرساختهای کیفی کشور فعالیت میکنند.مدیرکل اداره استاندارد استان تهران با بیان اینکه رقابت باید به صورت آزاد، عادلانه و بدون انحصار باشد، گفت: هرجا در ارتباط با کیفیت مشکلی احساس میشود ابتدا باید به بحث انحصار و رقابت آزاد توجه کرد.

فرشید شکرخدایی، نایبرییس انجمن مدیریت کیفیت ایران و دبیر کمیته تجربیات موفق پنجمین کنفرانس بینالمللی مدیریت کیفیت نیز با تاکید بر شناسایی تجربیات موفق در حوزه ارتقای کیفیت اظهار کرد: تاکنون ۷۰۰ گزارش در زمینه تجربه موفق در بخش دولتی و خصوصی به این کمیته داده شده که در طول ۳ روز برگزاری این کنفرانس ارائه خواهد شد.وی با اشاره به تدوین کتاب «تجربیات موفق» خاطرنشان کرد: سال گذشته همایش بینالمللی «بنچ مارکتینگ» (بهینهکاوی) در تهران برگزار شد که امسال با استفاده از تجربیات آن، همایش «بهترین تجربیات موفق» برگزار میشود.نایبرییس انجمن مدیریت کیفیت با تقسیم بحث ضرورت اهمیت تولید به ۴ محور کیفیت، زمان، قیمت و خلاقیت و نوآوری گفت: نخستین مرحله از نظارت بر کیفیت، بحث مضر بودن محصول تولیدی برای سلامت و ایمنی افراد است که این مسئولیت بر عهده سازمان ملی استاندارد بوده و اجرا میشود.

وی با بیان اینکه قدم بعدی بحث بازرسیها و نمونهبرداری از کالاهای تولیدشده است، افزود: پس از این بحث، مفهوم کیفیت از نگاه مشتری مطرح میشود که به گونهای تضمینکننده کیفیت است.

شکرخدایی با بیان اینکه تمامی این مباحث به عنوان راهبرد ملی کیفیت مطرح میشود، اظهار کرد: در امریکا راهبرد ملی کیفیت در سال ۲۰۱۲م تدوین شده که به معنای جدید بودن این بحث در دنیا است.نایبرییس انجمن مدیریت کیفیت ایران گفت: براساس این راهبرد، برقراری تناسب میان پارامترهای مختلف تولید بسیار مهم است. برای مثال اگر دولت بر پایین نگه داشتن قیمت کالایی پافشاری کند، این پارامتر بر مولفههای دیگر از جمله کیفیت نیز تاثیر میگذارد.