تجربه مشتری از دل تجربه کارکنان بیرون می‌آید
هر روز تعداد فزاینده‌ای از شرکت‌ها به مزایای استراتژی‌های مشتری‌محوری پی می‌برند: درآمدهای بیشتر، هزینه‌های کمتر و وفاداری مستحکم‌تر مشتریان و کارکنان. به همین علت، سازمان‌ها در حال ایجاد دگرگونی در تجربه مشتری و اصلاح تعاملات مستقیم میان مشتری و کارکنان هستند. اما متاسفانه بسیاری از این شرکت‌ها از ضرورت «مشارکت کل سازمان»، از جمله عملیات پشتیبانی در ایجاد این دگرگونی‌ها غافلند.
منبع:
دنیای اقتصاد
« خبر قبلی
الگوی جهانی پژو در ایران
خبر بعدی »
سه نکته تابستانی وام رونق
-
آخرین اخبار
- اخبار بیشتر
-
آخرین مقالات
- مقالات بیشتر