اسما آگنج مدیرعامل و مدیر واحدCRM شرکت مهرادکو، از اهمیت ارتباط با مشتری می گوید:
دیدگاه رایج در افراد پرمشغله و همچنین افراد عادی این است که فکر می‌کنند تنها تلاش است که ارزشمند است، یعنی معیارشان از موفقیت این است که چقدر تلاش می‌کنند. این افراد اگر روزی ده ساعت کار کنند و هیچ نتیجه‌ای را هم کسب نکنند از دید خودشان افراد موفقی هستند! آنها می‌گویند تلاششان را کرده‌اند؛ حال اگر نتیجه‌ای کسب نشده آن را تقصیر اتفاقات و شرایط می‌اندازند که اغلب بهانه است. غافل از اینکه بایستی تلاش هوشمندانه و در مسیر اهداف باشد.
در هر مجموعه ای یکی از آیتم هایی که تلاش شما را به سمت موفقیت سوق می دهد ارتباط صحیح با مشتری است. فلیپ کاتلر در این خصوص می گویند "موفقیت توسط مشتری تعیین می شود"
مَهرادکو; ارتباط با مشتری یا CRM را اینگونه تعریف می کند; مشتری مهمترین فرد و هدف شرکت محسوب می شود. یک شرکت با تامین هرچه بیشتر رضامندی مشتریان در مقایسه با رقبا، سود بیشتری کسب میکند.
اگر استراتژی کسب و کار شما مشتری محور باشد، این موضوع به شما کمک می کند تا مشتریان جدید جذب نموده و مشتریان فعلی خود را راضی و سود آور نگهدارید. این استراتژی نقش بسیار پر رنگی در سازمانتان بازی می کند چرا که موجب می شود فرایند و فرهنگ سازمانی مشتری محوری در تمام لایه های کسب و کار شما شکل بگیرد.