ناصر حکیمی مدیرکل اداره نظام‌های پرداخت بانک مرکزی با بیان اینکه تراکنش‌های ناموفق در روز گذشته مربوط به این طرح تنها 20 هزار مورد بوده است، اظهارداشت: این تراکنش‌های ناموفق ارتباطی با عدم پاسخگویی شبکه شاپرک ندارد، بلکه خطاهایی است که در زمان عملیات و تراکنش به وجود می‌آید.
سامان قطبی مدیرعامل شاپرک نیز در همین باره گفت: در روز گذشته شبکه هیچ مشکلی نداشته و در واقع هر فرایندی خارج از قاعده تعریف شده انجام شود، تراکنش در سامانه ثبت اما تراکنش ناموفق خواهد بود.
وی افزود: مسئولیت این طرح با سوئیچ رفاهی است و سیستم بانکی به جزء کارت‌های اعتباری هیچ نقشی در اجرای این طرح ندارند.
مدیرعامل شاپرک با بیان اینکه این تراکنش از طریق پوز انجام می‌شود، تصریح کرد: در شبکه شاپرک روزانه 20 میلیون تراکنش انجام می‌شود، ارقام 200 هزار تا در روز عدد تاثیرگذاری نیست و بعید می‌دانم منظور مجری طرح اختلال بانکی بوده باشد.
وی گفت: طرحی به تازگی عملیاتی شده و احتمالا به دلیل اینکه آشنایی مناسبی نسبت به استفاده از آن در روز اول وجود نداشت، بخشی از تراکنش‌ها ناموفق بود؛ فروشگاه باید از روشی استفاده کند که به دلیل تازگی طرح احتمال بروز خطا در حین اجرا وجود دارد.
قطبی اضافه کرد: مسئولیت این طرح با وزارت صنعت، معدن و تجارت است و آنچه که به بانک مرکزی و شاپرک مربوط می‌شود عدم اختلال در شبکه شاپرک است.
وی تصریح کرد: با توجه به اینکه برای سبد سرویس ویژه طراحی شده است، ممکن است فروشنده کالا به جای استفاده از سرویس ویژه این طرح، از سرویس عادی استفاده کند و در این صورت تراکنش ناموفق و خطا ثبت می‌شود.
مدیرعامل شاپرک با بیان اینکه این خطا و تراکنش ناموفق ناشی از مشکلات شبکه نیست بلکه عملیات اشتباه بوده است، ادامه داد: روز گذشته هر چقدر که به ساعت بعد از ظهر می‌رسیدیم، میزان تراکنش‌های ناموفق کمتر می‌شد زیرا افراد با نحوه عملیات شبکه آشنا شدند و به همین دلیل سطح خطاها کمتر شد.
وی افزود: این مسائل دلیلی بر مشکلات شبکه بانکی نیست و روز گذشته شرایط بسیار عادی بوده و حتی سطح ترافیک شبکه پایین بود که شاید دلیل آن سرمای هوا بوده است.
به گفته وی روز گذشته سطح تراکنش‌های شاپرک حدود 20 میلیون بوده است.
قطبی در خصوص علت عدم ثبت برخی کارت‌ها در شبکه برای کسانی که مشمول دریافت سبد می‌شوند، گفت: این مساله به مجری طرح مربوط می‌شود و به بانک مرکزی و شاپرک ارتباطی با آن ندارند اما ممکن است در این مدت کارت‌های برخی افراد تغییر کرده و برخی از جامعه آماری کارت اعتباری نداشته باشند که قطعا مجری طرح هماهنگی‌های لازم را انجام خواهد داد.