بانکداری کشور به سمت بانکداری الکترونیک در حال پیشروی است تا جایی که برخی از بانکداران می‌گویند که اگر بانک‌ها تا ۵ سال آینده به سمت الکترونیکی کردن سیستم‌های خود حرکت نکنند، از گردونه عقب می‌مانند و برخی از آنها هم برای الکترونیکی شدن شعب و حذف شعب فیزیکی در تلاشند.

این گفته‌ها در حالی مطرح می‌شود که سرویس دهی و خدمات رسانی به مشتریان توسط برخی از بانک‌ها در بخش‌های پیش پا افتاده و جزئی هم با اشکالاتی همراه است. به طوریکه یکی از روزمره‌ترین کارهای بانک‌ها سرویس‌دهی به مشتریان از طریق دستگاه‌های خودپرداز و قراردادن اسکناس های نو در درون آنها است. 

در حال حاضر بخش عمده‌ای اسکناس‌ها از طریق عابر بانک ها به دست مشتریان می‌رسد و جابجا می‌شود. هر از گاهی هم دیده می‌شود که بانک‌ها اسکناس‌های کهنه و فرسوده را در دورن این دستگاه‌ها قرار می‌دهند. این در حالی است که مسئولان بانک مرکزی می‌گویند که هیچ مشکلی در تامین اسکناس نو وجود ندارد.

اسکناس پاره و چک پول کهنه در برخی خودپردازها

بعضا هم دیده می‌شود که بانک‌ها چک پول‌های پاره را در دستگاه‌های عابر بانک خود قرار می‌دهند و این مشکل شامل چک پول‌ها هم می‌شود. اما نکته جالب این است که بانک‌هایی که مجاز به تعویض این اسکناس‌ها و چک پول‌های پاره هستند، با کسر مبلغی از اسکناس مورد تعویض اقدام به این کار می‌کنند.

دریافت اسکناس‌های کهنه و بعضا پاره از دستگاه‌های خودپرداز از مشکلاتی است که مردم از آن به عنوان نقطه ضعف بانک‌ها یاد می‌کنند و خواستار این هستند که بانک‌ها در توزیع اسکناس‌ها از طریق این دستگاه‌ها دقت داشته باشند و از توزیع اسکناس کهنه در جامعه خودداری کنند.

اما نکته‌ای که در این بین از اهمیت برخوردار است، فرهنگ نگه‌داری از اسکناس است که تاکنون کار چندانی از سوی بانک مرکزی و نظام بانکی در این باره صورت نگرفته است. بررسی‌های صورت گرفته هم نشان می‌دهد که اسکناس‌های کهنه و فرسوده ۷۰ نوع بیماری را منتقل می‌کند. باجه‌­های اداره نشر اسکناس و خزانه مستقر در سالن معاملات ریالی و یا شعب بانک ملی نسبت به تعویض اسکناس‌های کهنه یا پاره اقدام می‌کنند.

البته برخی از کارکنان بانکی می‌گویند که بر اساس بخشنامه مربوطه اگر سریال و امضای اسکناس هنوز مشخص باشد و اسکناس هنوز ابطال نشده باشد، با هر میزان فرسودگی و کهنگی قابل تعویض است، اما از سوی دیگر برخی از اسکناس‌های بسیار کهنه که فرسودگی و کهنگی آن در حد کپک زدگی است توسط بانک مربوطه دریافت نمی‌شود، گرچه بر اساس مقررات بانک مرکزی، حتی اگر این اسکناس‌ها قابل تعویض هم نباشد باید به بانک مرکزی باز گردد.