به نقل از ستاد خبری ششمین همایش بانکداری الکترونیک، افسانه اوضاعی، افزود: بانک مرکزی با نقش تنظیم کنندگی خود بر انجام برخی سرویس‌ها تمرکز دارد که البته این امر اقدام مناسبی است و ماموریت آن ارگان محسوب می‌شود. در طراحی چارچوب‌ها نباید قواعد به نحوی تعیین شود که باعث کُندی در پیاده سازی محصولات نوآورانه شود.

وی ادامه داد: برای به دست آوردن چابکی لازم در خصوص پیاده سازی سرویس و خدمات جدید، لازم است بانک‌ها آزادی عمل بیشتری داشته باشند.

معاون مدیرعامل در حوزه فناوری اطلاعات بانک تجارت افزود: عملکرد بانک‌ها نشان از این دارد که مدل‌های کسب و کار در حال تغییر و حرکت به سمت طراحی مدل‌های نوین بانکی هستند و خوشبختانه بانک‌ها به این نتیجه رسیده‌اند که با مدل‌های کسب و کارها سنتی امکان فعالیت و بقا وجود ندارد و باید بسیاری از خدماتی که در گذشته به مشتریان ارائه شده با شیوه‌ای نوین روزآوری، باز مهندسی و ارائه شود.

وی با بیان اینکه، انتظار مشتریان از بانک‌ها تغییر کرده و انتظار سرویس‌های متفاوت‌تری از گذشته وجود دارد، اظهار داشت:به دلیل پیشرفت‌هایی که در بانکداری روز دنیا رخ داده است، استراتژی بانکداری در کشور ما هم تغییر کرده و به سمت تغییر در ارائه خدمات قدیمی خود با شکلی نو و همچنین تولید و توسعه خدمات نوین مالی جهت گیری کرده است. علاوه بر این بانک‌ها در جهت ایجاد رضایتمندی مشتریان در تلاش هستند تا علاوه بر ارائه خدمات مالی، خدمات غیر مالی را هم در اختیار مشتریان خود قرار دهند.

اوضاعی با اشاره به اینکه مدل‌های کسب و کار جدید بسیار متفاوت از گذشته است، تاکید کرد: بسیاری از خدماتی که ارائه آنها در گذشته برای بانک‌ها مزیت بود، هم اکنون جز خدمات معمولی و الزامی بانک‌ها است.