در واقع پایگاه مشتری به گروهی از مشتریان گفته می‌شود که بارها کالاها یا خدمات یک کسب و کار را خریداری می‌کنند. این مشتریان منبع اصلی درآمد یک شرکت هستند. در ادامه می‌خواهیم پایگاه مشتریان و راه‌های افزایش مشتری را بررسی نماییم.
پایگاه مشتریان چیست و چرا برای کسب و کارهای کوچک اهمیت دارد؟
بعد از راه‌اندازی کسب و کار خود به ایجاد پایگاه مشتری برای افزایش فروش نیاز خواهید داشت. ممکن است از خود بپرسید که پایگاه مشتری چیست و چرا باید به آن توجه کنید؟ دلایل زیادی وجود دارد که رشد پایگاه مشتری را برای برند شما مفید می‌کند، اما مهم‌ترین دلیل آن افزایش فروش می‌باشد. پایگاه مشتریان برای برند شما کلید موفقیت خواهد بود؛ بنابراین یادگیری در این زمینه و استراتژی آن در اوایل کسب و کار شما ضروری می‌باشد.
پایگاه مشتریان چیست؟
پایگاه مشتری به بیان ساده به عنوان وفادارترین و درگیرترین مشتریان شما تعریف می‌شود. وقتی خریدارانی دارید که به طور مداوم با برند شما درگیر هستند که متناسب با بازار هدف یا شخصیت مشتری ایده آل شما باشد، در این موقع شما یک پایگاه مشتری قوی دارید. این خریداران ممکن است به دلایلی به برند شما وفادار باشند. از جمله اینکه از مشارکت با برند شما لذت می‌برند و از خدمات شمل راضی می‌باشند. در هر صورت آنها به شما وفادار هستند و این همان چیزی است که پایگاه مشتریان را مشخص می‌کند.
پایگاه مشتری ایده آل چگونه تعریف می شود؟
قبل از اینکه بتوانید استراتژی در مورد رشد پایگاه مشتری خود را شروع کنید، باید به وضوح مشخص کنید که مشتری ایده‌آل شما چگونه است. برای مشخص نمودن این موضوع چند سوال را باید از خود بپرسید که شامل:
- ارزش پیشنهادی محصولات شما چیست؟
- ویژگی‌ها و مزایای محصول شما چیست؟
- چرا یک مشتری آن محصول را می‌خواهد یا نیاز به خرید آن دارد؟
- چه کسی را باید به عنوان حامی برند خود معرفی کنید؟
دانستن این پاسخ‌ها به شما کمک می‌کند تا به طور واضح پایگاه مشتریان ایده‌آل خود را مشخص کنید و بدانید دقیقاً چه کسی را باید در تلاش‌های بازاریابی خود هدف قرار دهید.
چه کارهایی باعث توسعه پایگاه مشتریان می شود؟
برای هر برند تجارتی تعجب آور نیست که برای موفقیت، نیاز به جذب مشتری دارند. همه ما می‌دانیم که وقتی مشتری در نهایت اولین خرید خود را در فروشگاه شما انجام می‌دهد چقدر حس خوبی دارد، اما باید استراتژی‌هایی را پیاده نمایید تا آن مشتریان را به خود وفادار کنید. وقتی استراتژی‌هایی را برای رشد پایگاه مشتری خود پیاده‌سازی می‌کنید.
نه تنها مشتریان جدیدی به دست می‌آورید، بلکه به این مشتریان اکتسابی دلیلی می‌دهید تا برگردند و فراتر از محصولاتتان با برند شما تعامل داشته باشند و به یک جامعه برند انحصاری بپیوندند. این روش در مورد ایجاد حامیان برند وفادار است و اینها افرادی هستند که مشتریان جدید را به شما ارجاع می‌دهند و همچنین به خرید محصولات شما ادامه می‌دهند و به طرق مختلف با شما درگیر می‌شوند. همه این فعالیت‌ها منجر به موفقیت خواهد شد.
نکات کلیدی برای موفقیت برند تجاری
همانطور که گفتیم پایگاه مشتریان از وفادارترین و درگیرترین مشتریان شما تشکیل شده است. برای اینکه شما یک پایگاه قوی از مشتری داشته باشید باید با رعایت راه کارهایی برند تجاری خود را تقویت کنید. در ادامه نکاتی کلیدی برای موفقیت برند را بررسی می‌کنیم:
شناسایی مخاطبان هدف
با توجه به اینکه موفقیت در برندسازی تنها به دلیل وجود مشتریان و طرفداران امکان‌پذیر است، یکی از اهداف اولیه یک شرکت باید شناسایی و درک مخاطبان هدف خود باشد. به عبارت دقیق‌تر، برندهای بزرگ می‌دانند که مشتریان بالقوه شان چه کسانی هستند؟ چگونه فکر می‌کنند؟ به چه چیزی نیاز دارند و مهم‌تر از آن وقت و زمان خود را در کجا می‌گذرانند.
خدمات مشتری عالی داشته باشید
برای داشتن یک پایگاه مشتریان قوی ارائه خدمات به مشتری اهمیت زیادی دارد، زیرا خدمات مشتری برای هر کسب و کاری بسیار مهم است. در نتیجه نداشتن یک استراتژی شفاف در ارائه خدمات مشتری برای کسب و کارتان می‌تواند شما را در مقایسه با رقبا عقب بیاندازد. از جمله نکاتی که باید رعایت کنید خدمات مشتری خوب است که می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر کسب و کار شما و درآمد آن داشته باشد. به عنوان مثال: خدمات مشتری خوب می‌تواند ارزش محصول یا خدمات شما را افزایش دهد و در حفظ مشتری و درآمد مکرر تاثیر بسزایی بگذارد.
از استانداردهای خدمات مشتری استفاده کنید
یکی دیگر از نکاتی که برای موفقیت برند شما اهمیت دارد استاندارد خدمات مشتری است. هنگامی که تمام نقاط تماس بین مشتریان و کسب و کار خود را شناسایی کردید باید برخی از استانداردهای خدمات مشتری را ایجاد کنید. این موارد می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- استانداردهای سرعت
- استانداردهای دقت
- استانداردهای دسترسی
با دانستن و رعایت این سه استاندارد ساده می‌توانید بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهید و آنها را به مشتری وفادار خود تبدیل نمایید.
راه کارهای داشتن یک پایگاه مشتریان قدرتمند
در اینجا 5 راه ساده برای جذب مشتریان بیشتر و افزایش پایگاه مشتریان آورده شده است.
- یک آگهی رایگان ارائه دهید.
- با قرار دادن قسمت نظرسنجی با مشتریان خود تعامل داشته باشید: قبل از اینکه بازدیدکننده وب‌سایت شما را ترک کند از او بخواهید که یک نظرسنجی کوتاه در رابطه با کسب و کار شما تکمیل کند. همچنین می‌توانید از نظرسنجی برای تجربه مشتری یا سنجش رضایت مشتری استفاده کنید.
- به پشتیبانی و خدمات مشتریان ادامه دهید و آن را حفظ کنید: مشتریانی که با واحد پشتیبانی تماس برقرار می‌کنند نیز به اندازه آن مشتریانی که برای سفارش تماس می‌گیرند اهمیت دارند؛ زیرا اگر مشتری از خدمات راضی باشد قطعا آن برند را به دوستان خود معرفی خواهد کرد.
- محتوای وب‌سایت خود را به روز نگه دارید: محتوای به روز و آموزنده یکی از عناصر اصلی است که بازدیدکنندگان جدید و مشتریان بالقوه را جذب می‌کند. با انتشار وبلاگی که آخرین اخبار کسب و کار، موضوعات داغ صنعت شما را گزارش می‌کند، محتوای خود را به روز نگه دارید. محتوای آپدیت شده همچنین به سئوی وب‌سایت شما در موتورهای جستجو کمک خواهد کرد.
- کسب و کار خود را در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ کنید.
پایگاه مشتریان شما ارزش بسیار زیادی دارد!
همانطور که اشاره شد پایگاه مشتریان به آن دسته از مشتریانی گفته می‌شود که به طور مستمر و مداوم از برند شما خرید انجام می‌دهند و با شما در تعامل هستند. در نتیجه برای یک کسب و کار کوچک، ایجاد این پایگاه بسیار اهمیت دارد. به طور کلی با داشتن یک پایگاه مشتری، شما می‌توانید به فروش محصولات و خدمات خود پرداخته و همچنین دامنه مشتریان خود را افزایش دهید برای مدیریت پایگاه مشتریان خود و وفادار سازی مشتری می توانید از نرم افزار باشگاه مشتریان استفاده نمایید.